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德州市民网购进口水果收一箱果泥索赔难

发布时间:2020-03-04 06:06:39 阅读: 来源:COC厂家

德州新闻网讯(德州晚报记者俞荣)8月1日,德州周女士拨打本报记者电话,称其花230元在网上买的进口水果,拆湖南新闻在线箱后竟烂了一半,想要索赔却遇到商家和快递相互扯皮,互不承认是自己责任,且网购水果不享受7天无理由退回,周女士质问:遇到这样的事情只能吃哑巴亏了吗?

进入大暑后,各类水果几乎成了周女士的主餐,听朋友介绍网购水果便宜、快捷,还能吃到不少进口水果。抱着试一试的心态,周女士在淘宝网找了一家看起来性价比最高的进口水果店铺,商家地址在广州,承诺新鲜水果当天发货且是空运,而且可以选择货到付款,这让周女士吃了颗定心丸,很快下了订单,车厘子、牛油果、树莓、释迦果各来了半斤,总共花费230元。

网购的第四天,周女士接到快递员的电话,称让其带钱取快递。“我能先打开看看,确认是我买的东西再付款吗?”周女士疑问道,但快递员称必须先签收、付款,之后才能打开快递,周女士仔细核实了一遍地址、快递说明,交给快递员230元,将快递抱上楼了。

“我刚打开外面的纸箱子就闻到里面水果味道不对,又酸又腐,全部打开一看车厘子、树莓一半都成酱了,牛油果和释迦果也特别软。”周女士说道,看这些水果外形像是被磕碰之后导致,急忙给快递员打电话,但得到的答案是“水果属于特殊商品,我们都是轻拿轻放,水果变质是水果本身不新鲜,而且一般网购水果都是走特快,两天运到,商家发的普通快递,又是夏天,当然容易腐坏。”

无奈下,周女士只好找到商家索求赔偿,并发去了满箱水果的样子,对方却一口咬定“我们湖南新闻所发的每一箱水果都是新鲜的,一个星期都不会坏,发特快需要加钱,除非买家要求,而且你的水果包装有磕碰过的痕迹,就是快递途中被摔坏的。”商家介绍道,水果快递到家后已经闻到酸腐味道,完全可以拒收,但一旦签收了,便不能退换,这是“新消法”规定的网购生鲜水果不享有七天无理由退货。

律师说法收货要先检查包裹一旦变质可拒收

记者就此咨询山东律师事务所张宝峰律师,据介绍,网购进口水果维权纠纷时常发生,多数人因证据不足草草了事。周女士的案例就是缺少证据的典型,但在水果外盒可以看见有明显磕碰痕迹,周女士可调取快递收发货视频,要求商家提供所发水果新鲜的照片、视频证明,如果两方存在失误,可按规定要求其翻倍赔偿。此外张宝峰提醒消费者,网购水果等生鲜类食品时,一定要求商家提供装货、发货图片,要求其按“新消法”规定在水果箱内加冷冻袋,收货时仔细检查包裹是否受过磕碰,一旦发现变质可以选择拒收,打开快递发现食品变质拍照保存证据,以便日后维权。

不能退换,这是“新消法”规定的网购生鲜水果不享有七天无理由退货。

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