青岛交行ATM频现故障信用卡还款被吞近万元-【新闻】

青岛：交行ATM频现故障 信用卡还款被吞近万元

10月30日消息 信用卡最后一个还款日到交通银行ATM机存款，却遭遇ATM机故障吞钱。青岛市民靳先生向环球网青岛频道反映，这已是他三个多月来第二次遭遇被交行ATM机吞钱的意外，而之前被吞的1000块钱至今没有解决。

爆料：交行ATM机意外频发 客户三个多月被吞两次钱

靳先生对环球网青岛频道记者说，10月27日是他使用的交通银行信用卡到期还款日，当天晚上他到位于青岛敦化路19号的交通银行ATM机进行还款。“当时我分两笔进行存款，第一次存了7400元没有任何问题，没想到第二次存剩下的6900元时ATM机出现了故障。”靳先生说，ATM机点钞结束后数目显示正确，可当他选择确认后屏幕却出现机器故障的字样，并自动打印出一张交易凭条。

靳先生称，打印出的交易凭条上显示存款金额为5900元，与实际存款差了整整1000元。而更让他意想不到的是，交通银行在查询后表示，ATM记录的第二次交易状态为取消，并未成功，因此6900元一分钱也没有存入。

“这已经是我近期遇到的第二次交行ATM机吞钱故障。”靳先生表示，今年7月份，他到青岛小村庄附近的ATM机存款时，同样被误吞了1000元。但交通银行一直表示系统里没有相关记录，直到现在事情还在处理当中。

客户：ATM机故障致信用卡还款误期 交行态度令人心寒

由于正值信用卡还款日到期，意外发生后靳先生立即联系了交通银行并说明了情况，希望银行方面能够尽快处理以免影响信用卡还款。但交通银行工作人员当时表示，此事需要3-5个工作日进行处理，并建议靳先生先将欠款还上，吞钱的事可在其后进行处理。

靳先生说，两天里他与银行相关负责人多次交涉，希望能够加急处理，但均无果。靳先生多次请求下才勉强争取到信用卡到期还款日延期两天。但截至目前，被误吞的6900元依然没有处理结果，而延后的还款日也即将到期，靳先生对此一筹莫展。

“几千块钱对于见惯了钱的银行员工来说可能不算什么，但对我来说却是一笔不小的数目。被误吞的钱没有找回，一时间再要补齐到那么多钱又谈何容易。”靳先生对于交通银行的答复十分气愤，他认为，ATM机发生故障是银行的责任，如果因此造成客户延误还款显然不公。

交行：无法保证延期成功 建议补还欠款

针对此事记者两次拨打了交通银行客服热线，但两次得到的答复却不一样。记者第一次拨打客服热线时，工作人员表示ATM机发生吞钱故障需要5个工作日进行处理，对于靳先生的特殊情况，该工作人员建议联系信用卡中心申请延期，但无法保证能够成功申请。

记者第二次联系交通银行，客服人员表示，ATM机发生吞钱故障需要与当地分行进行联系登记，处理时间依当地分行判定，无法确保何时能够得到处理结果。而申请信用卡延期同样无法保证能够申请成功。该工作人员建议，在这种情况下应优先还上信用卡欠款，以免产生其他费用。

律师：交行付全责 额外费用应免除

针对此事，山东清泰律师事务所于钦杰律师表示，靳先生存款的账户是其个人信用卡账号，由此可以证明靳先生的存款行为与信用卡还款存在必然联系。由于银行ATM机故障导致靳先生无法按期还款，银行应承担全部责任。

于律师表示，对于靳先生提出的延期还款申请，交通银行有责任批准申请，将还款日延期直到误吞款找回。若无法延期，则期间因还款不及时产生的额外费用或信用污点，交通银行应免除或消除。

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