中国电信向世界级电信企业迈进

发布时间：2020-02-11 06:26:42 阅读：次来源：COC厂家

中国电信截止到今年3月底，经营收入406.2亿元人民币，扣除初装费摊销收入后，经营收入为389.2亿元人民币，较去年同期增长6%。本地电话用户总数达1.95亿户，较去年底1.87亿户，增加845万户，其中无线市话用户达4783万户，宽带用户达1572万户，新增用户188万户。

2005年，中国电信提出要向综合电信服务提供商转型，并开始研究借鉴法国电信等国外电信巨头的业务经营模式，向世界级电信企业迈进。

在今年第一季度，法国电信销售额增长了3.5%，达116.2亿欧元，毛利率提高了0.3%，至37.7%，与分析师的预期相符。该公司重申2005年销售额成长率可达3%至5%。

中国电信研究借鉴法国电信的业务经营模式，首先表现在中国电信的转型。

转型：探索企业新定位

中国电信要向综合信息服务提供商转型。转型不是单纯提法上的变化，而是伴随着企业内的基因变化。其内涵在于：

一是转变业务模式，中国电信要从过去只提供单一语音业务变为提供综合业务，在继续发展固网语音业务的基础上，积极开展视频、宽带、移动业务，把市场"蛋糕"做得更大，在努力保持原有业务收入不下降的同时，不断提高新业务收入的比重；还要转变营销模式，开展多种业务的捆绑销售，减少客户对单一业务的感受，强化客户对综合业务的体验。

二是拓展新业务。发展新业务往往是一把双刃剑，会产生双重效应。比如，发展宽带业务可以形成较好的收益，条件成熟后开展IPTV业务还可以形成更大的商机；但同时，宽带的发展也给IP PHONE的发展提供了条件，IP PHONE以低廉的价格优势，打破了固定电话的商业模式，对国际国内长途电话和本地电话构成巨大的冲击。不仅如此，SKYPE的出现对传统电信运营企业的商业模式产生的影响更具有颠覆性、革命性，用户用PC或PDA上网后，可以使用QQ、MSN等业务，实现PC TO PC、PC TO PHONE的电话通话，而且只需交一点上网费，不必再交电话费。由此可以看出，传统电信运营商业模式的低值化、微利化已成趋势，不可避免。针对这种现状，国际上许多电信运营商普遍采用了语音、移动和视频这三项主要业务捆绑销售的措施，以淡化敏感的语音资费问题，应对VoIP等新业务对传统语音业务的冲击。

作为固网运营商都可能会遇到这些问题，必须要针对这些问题，采取有效的应对措施，否则二三年后经营风险就会全面出现。中国电信也同样面临这样的挑战。

三是调整和优化传统业务。通过市场细分、客户细分，有针对性地设计一些资费套餐，向客户提供差异化服务，同时采取措施，控制人工、管理、营销等方面的成本增长，全面提升企业应对市场竞争的能力，实现企业的可持续发展。

转型与发展并进

企业转型是一项长期的战略任务，不可能一蹴而就。中国电信集团总经理王晓初提出不能操之过急，要立足于当前，从实际出发，循序渐进，稳步推进。企业转型与当前工作是辨证的关系。

转型为中国电信的当前工作确立了发展方向，当前工作将为转型创造有利条件。而且，当前工作本身就包含了一些转型的内容，特别是在业务领域。

做好当前工作，对企业转型、对企业长远发展有很重要的意义。通过巩固好、发展好现有业务，开拓、培育好转型业务，可以为企业转型筹集更多的资金，可以为转型后开展新业务培育更广阔的市场；通过盘活资源、实施精确管理，可以为转型提供好资源支撑和管理支撑。

在谋划转型这篇大文章的同时，中国电信要扎实做好当前工作，保持发展。

同时，中国电信确定了几个方面的工作重点：

一是加快当前业务发展。中国电信要采取切实有效的措施，及时发现和解决各项业务特别是新业务的服务质量问题，想方设法提高传统业务的竞争力，集中精力把业务抓上去，从现在就要抓好转型业务的发展。同时，要继续巩固支柱型的话音业务。留住客户的关键是要深度挖掘客户信息，开展有针对性的营销。中国电信为了做到这一点，提出必须建立经营分析系统，开展精确化管理。有了经营分析系统，通过精确的数据分析，可以准确地把握客户消费动向和需求，给营销人员提供准确的客户信息，他们开展营销就能有的放矢，就能事半功倍。10000号是中国电信的"眼睛"，是市场信息的"窗口"。中国电信提出要发挥好10000号的信息窗口作用，发现工作中的问题，了解客户的需求，寻找新的商机。

二是积极开拓农村电话市场。要进一步扩大农村电话网的覆盖范围，发展更多的农话用户，提高农话普及率。相对讲，农话用户的忠诚度比较高，离网率比较低。沃尔玛与K-mart是零售市场的竞争对手，当年K-mart在市场做得很好，沃尔玛很难进入，而转向农村包围城市的道路，创造了非常好的利润，有了实力后沃尔玛再到城市发展，最后的结果是K-mart破产了，沃尔玛却成为世界500强，而且营业额排第一位。中国电信提出要充分认识农话市场的潜力，高度重视农话发展工作，把农村市场做好，在广大农村市场形成优势。

三是大力发展宽带和增值业务。宽带业务是当前的主要增长点，也是未来业务转型的方向之一。市场对宽带业务的需求持续增长，而且需求日趋多元化。中国电信提出发展宽带业务要把眼光放远一点，要有前瞻性、战略性，要先把市场份额抓住。要一手抓接入终端，使终端更加多元化、简单化，一手抓内容服务，使内容更加丰富多彩。

增值业务是一项重要的转型业务，要加快发展，逐步提高收入比重。今年以来，实现了小灵通短信与手机短信的互通，结果一、二月份这两项业务爆发式地发展起来。彩铃业务两个月收入了1000多万元；灵通短信业务在有一半手机没有短信功能的情况下，1月份收入7400万元，2月份达到了1亿元。当然，这两项业务的规模还很小，但增长率非常高，而且几乎没有增加投资。小灵通短信业务不仅可以回避固网的劣势，还可以充分挖掘小灵通客户的价值，创造潜力，提高小灵通客户的忠诚度。中国电信提出发展灵通短信业务要做许多工作，能否把灵通短信的界面做得更亲和一些？只有找准灵通短信的客户市场，不断开发、完善产品，产品才能保持生命力。同时中国电信要适当加快智能网建设，向客户提供更多的增值业务。

四是努力拓展系统集成业务。系统集成作为重要的转型业务之一，对企业未来发展具有十分重要的意义。目前，一些大的电信运营商已经开始盯住这个市场。这项业务的主要对象是行业应用、大客户、商业客户和集团客户等，要根据客户的需求提出一揽子解决方案，延伸业务价值链。

中国电信提出要在发展大型企事业单位客户的同时，特别注意开发中小型企事业单位的系统集成市场，这有利于发挥他们的优势。提出要关注客户的需求，增加对客户的粘性，尽可能延伸业务价值链，不断寻找新的业务增长点。

五是加强品牌建设。在中国电信的品牌体系中，企业品牌较好，但产品品牌、业务品牌、客户品牌都有待加强，市场开发受到影响。确立品牌的前提是对市场的深透分析，对产品、业务和客户的精确研究。中国电信提出要切实加强品牌工作，做好产品品牌、客户品牌和业务品牌，让各类客户群愿意接受中国电信的业务。中国电信集团公司要抓好大的品牌建设，省级公司要结合实际抓好品牌的实施，因地制宜地为营销人员提供一些通俗易懂、简单好记的业务品牌，提高营销工作效率。

对于中国电信来说，转型仅是开始，它刚刚揭开向世界级电信企业迈进的第一步。相关链接中国电信转型关键词

综合化：中国电信要在争取全业务经营的同时，把信息产业和文化产业结合起来，实现中国电信由基础网络运营商向综合信息服务提供商的转型。从可商用角度看，中国电信将可视电话、视频会议、网络电话、固话彩铃等作为主要业务，其中最受关注的是网络电话。

固网挖潜：中国电信要充分挖掘固网优势，进行业务拓展。包括大力发展宽带业务，积极开拓互联网增值业务和深入拓展小灵通增值业务。

丰富价值链：中国电信积极与媒体、娱乐、信息内容提供商合作，打造完整的信息产业生态价值链，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。电信运营商更重要的是提供有价值的综合信息，让客户能在享受综合信息服务时具有很高的增值，进而提高客户对企业的依赖性和忠诚度。依靠完善的固网业务"价值链"，中国电信不断探索固网业务的可持续发展之路。