湘潭12315热线平台春节期间处理消费者来电262件【消息】

发布时间：2020-09-15 12:30:53 阅读：次来源：COC厂家

红网时刻湘潭2月12日讯（记者曹利敏通讯员阳韬）2月11日，记者从湘潭市12315消费者投诉举报热线平台获悉，2019年春节长假期间，该平台共处理消费者来电262件，其中咨询254件（含指导消费者投诉42件），与去年持平；受理投诉6件，举报2件。

春节期间，服务类消费纠纷反超商品消费纠纷成为节假日投诉热点，有142件，其中有效投诉5件。投诉主要涉及通讯公司未经同意擅自开通套餐或更改高价套餐服务、儿童游乐场单方限定消费时间、宾馆住宿卫生问题等。此外，商品消费纠纷春节期间投诉有119件，其中有效投诉1件，举报2件。

“值得关注的是，今年春节期间，未成年人手机游戏消费增多。不少家长反映，孩子因玩游戏扣掉手机或绑定银行卡的费用，达几十至几千元不等。”湘潭市12315指挥中心相关负责人介绍，手机一般为成年人实名认证注册。未成年人在使用手机软件的过程中一旦产生扣费，维权举证有难度。