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【新闻】28tewalk梯沃童鞋导购员培训如何培养忠实顾客

发布时间:2021-01-08 09:18:08 阅读: 来源:COC厂家

简单就一句话:让你的顾客感觉他们是被需要的.无可争议,顾客的满意是关键,没有这一点你的公司将无法生存。可我们说的是顾客的忠实,是让你的顾客在购物中感到快乐。我看过这样的报道:有96%的顾客有问题也不会投诉(如果他们投诉,我们就会尽可能解决问题并留住顾客)。今天在你这里不满意的顾客明天将使你的竞争者满意,除非你懂得怎样留住他们。为了留住他们,让我们来做个顾客在过去所接受的服务状态的假设。

假设:A我们给予顾客的服务水准正是他们真正需要的。

B我们提供的商品和服务让顾客感到满意。

C顾客的高满意度产生了回头客。

我们来看看这三个方面。第一个方面——谁敢说你们提供给顾客的服务水准是他们真正想要的?你们谁又这样认真地问过自己呢?这听起来似乎很浅显,令人惊讶的是有多少公司从来不真正细心去询问他们的顾客想得到怎样的服务。

第二个方面——我们提供的商品和服务让顾客感到满意。谁说了算?顾客!他们才是唯一的重要人物,你问过他们中的多少人呢?

第三个方面——顾客的高满意度产生了回头客。除非有很好的理由让顾客在跟你做生意,否则一切所谓的“顾客满意”都不会让他们回头的。

怎样培养你的回头客呢?假设我们的产品和服务是物有所值的,那么剩下问题的关键就是:让你的顾客感觉他们是被需要的。让他们觉得他们是你最重要的顾客。给他们以关怀。你的每一个顾客,每个都是。

这种感觉是这样培养出来的:当你向他们递上商品时附上写有“很感谢您选择我们,此次合作相当愉快“的便条来表达你的感激之情。如有顾客电话,新品上市时拿起电话叫出他们的名字来问好,告诉他们新货已经到了。

这些体贴的小细节都能表现出你对顾客的关心。一个“谢谢您光顾我们,万分感激“的简单便条可能会让我们赢得一位忠实顾客,并使其成为我们公司会走会说的活广告。这些很容易做到,也容易忽视。

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