COC厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
COC厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

宁夏10010呼叫中心客服自助服务能力连续10月排第一

发布时间:2020-06-30 18:23:28 阅读: 来源:COC厂家

9月22日消息,宁夏联通客服呼叫中心共有人工话务座席110个,员工158人,是一支充满创新精神、年轻热情的团队。向宁夏用户提供10010、10018、10019、10016、116114、10198等热线服务,采取7×24小时不间断的话务服务模式。月均系统自助服务量570万次、人工台接待服务量49万人次。

宁夏联通客服呼叫中心这支青春团队,2001年-2013年,曾先后被授 “全国五一劳动奖章”、“全国电信用户满意明星班组”、“全国青年文明号十年成就奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”等荣誉称号。在服务过程中,客服呼叫中心始终秉承“打得通,说得清,办得灵”的服务理念,给客户提供全方位、高品质的服务。

一、急客户之所急,强化自助服务能力,进行人工呼叫前转

面对用户规模迅速增长,客服热线服务量不断攀升,存在10010客服热线接续等待时间长,10010自助语音引导语和客户按键的交互形式过于教条层级较多,客户体验过程较为被动,交互信息不直观,无法满足客户个性化的服务需求。

宁夏联通客服呼叫中心秉持着为客户提供体验式服务的创新理念,将10010自助服务打造成“听”、“说”、“看”为一体的全方位自助服务模式,针对客户常用咨询类别,率先全国推出10010自助语音流程前向引导服务。推出短信直通车、增加速拨号码开设1001011查费专线、1001012查量专线、1001031密码修改专线、1001099宣传短信详情专线、积分自助兑换、网龄计划自助办理等速拨号码。实现了客户深度参与和体验,为2G、3G客户提供了更为便捷和全面的个性化体验式服务。

据悉,自助服务系统功能上线后,10010速拨号码及短信直通车服务量已经突破350.73万人次,日均访问量达到11.31万次。在话务高峰期间,客户不需再受人工台接通能力的局限,可及时简便查询相关业务。这种高效化、便捷的服务,更深受客户的欢迎和喜爱。宁夏10010客服热线自助服务能力连续10个月在全国联通客服热线中排名第一。客服热线业务指标得到持续改进,服务质量稳步提升、客户满意度提升0.3百分点。

二、想客户之所想,延伸业务功能,提高业务受理能力

关观客户细微需求,最大限度的满足客户。为客户提供宽带、固话等业务的预受理服务,客户足不出户只需要拨打10010,提出业务办理需求。客服呼叫中心通过业务协同工单的方式,协同公司各业务部门与客户预约上门,装机、调试、收费一站式服务,着力为每一位客户提供细致、周到的全程服务,使客户真正享受到“足不出户办业务”的便捷, 截止目前已有580位用户享受了宽带等业务的预受理便捷服务。

联通公司10010客服热线还将继续探索,针对客户的新增需求开发更多的产品,拓展更多的服务渠道,让有限的资源发挥最大的效益,为客户提供更优质、更快捷的服务。

泰安订做西装

西服制做

泰安西装

相关阅读